Garantía PURA
Una garantía dice mucho de un producto. Pero también dice mucho de quien lo fabrica y lo respalda.
En PURA diseñamos soluciones para durar, mantenerse, repararse y seguir funcionando. Creemos en productos nobles, en el mantenimiento preventivo y en reparar antes que descartar. Por eso, determinados equipos PURA cuentan con una garantía comercial que busca acompañarlos durante una relación de largo plazo.
1. Nuestro compromiso: productos nobles que sí duran
La durabilidad es parte de nuestra manera de entender el tratamiento de agua. Queremos extender la vida útil de los productos, facilitar su mantenimiento, reparar cuando resulte técnicamente posible y evitar reemplazos innecesarios.
Por eso PURA diferencia con claridad los derechos que surgen de la legislación uruguaya de nuestra Garantía de Por Vida Limitada PURA®, que es una garantía contractual y comercial adicional para los equipos expresamente incluidos.
Más durabilidad. Más reparación. Menos descarte.
2. Quién brinda la garantía en Uruguay
AQUAFILT SRL, RUC 21705609001, opera PURA Uruguay.
- Domicilio: Joaquín Núñez 2908, Montevideo, Uruguay
- Correo: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +598 96 301 936
- Web: somospura.uy
El certificado correspondiente a cada producto elegible identificará además al fabricante o importador cuando corresponda, el producto concreto, sus condiciones y los demás datos exigidos por la normativa uruguaya.
3. Derechos del consumidor y garantía contractual
La legislación uruguaya regula la garantía contractual de productos y servicios y también reconoce mecanismos de reclamación frente a defectos o incumplimientos aun cuando una garantía comercial no resulte aplicable.
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® es adicional. Ninguna condición de esta política debe interpretarse como renuncia o reducción de derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 17.250 y demás normativa vigente.
4. Garantía de Por Vida Limitada PURA®
Cuando la ficha, certificado o documentación de un equipo indique que cuenta con Garantía de Por Vida Limitada PURA®, PURA brinda un respaldo comercial de largo plazo sobre los componentes originales no consumibles cubiertos, frente a defectos atribuibles a materiales, fabricación o ensamble, sujeto a las condiciones expresamente establecidas.
No significa que todos los componentes duren indefinidamente ni que consumibles, medios filtrantes o piezas sujetas a desgaste normal sean ilimitados.
5. Qué significa “de por vida”
A los efectos exclusivos de esta garantía comercial, “de por vida” significa durante el período en que el comprador original mantenga la propiedad del equipo elegible y éste continúe siendo técnicamente reparable, sujeto al uso, instalación, mantenimiento, disponibilidad técnica y demás condiciones de esta política y del certificado correspondiente.
No constituye una promesa de disponibilidad indefinida de una pieza idéntica ni de duración ilimitada de los consumibles.
6. Productos elegibles
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® se aplica únicamente a los productos que la comuniquen expresamente en su ficha, certificado de garantía o documentación oficial.
La existencia de esta garantía en un equipo no debe trasladarse por inferencia a otro modelo, accesorio, servicio o consumible.
7. Qué cubre
Salvo que el certificado específico indique un alcance diferente, la garantía comercial puede cubrir componentes originales no consumibles que presenten defectos atribuibles a materiales, fabricación o ensamble.
Cuando corresponda, PURA podrá reparar el componente, sustituir la pieza defectuosa, utilizar un componente funcionalmente equivalente o aplicar una solución técnicamente equivalente, respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Cuatro principios para cuidar tu PURA
La lógica es simple: nosotros respaldamos el equipo a largo plazo y vos lo cuidás como fue diseñado.
- Usalo como fue diseñado. Respetá su función, Manual, especificaciones e instrucciones de seguridad.
- Instalalo como corresponde. Seguí las instrucciones PURA y las normas y requisitos técnicos aplicables.
- Mantenelo en tiempo. Realizá recambios y mantenimiento según la capacidad, intervalo o criterio indicado para tu modelo.
- Mantenelo PURA. Para conservar la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, utilizá los repuestos y consumibles originales PURA especificados para el equipo.
9. Consumibles: lo que se recambia no es “de por vida”
Núcleos, cartuchos, membranas, resinas, pulidores, lámparas UV, medios filtrantes, sales, elementos de remineralización, juntas, O-rings, sellos y demás consumibles o piezas con vida útil propia no cuentan con Garantía de Por Vida propia.
Esto no significa que un consumible defectuoso quede sin respaldo: conservará los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable y cualquier garantía comercial específica que PURA haya ofrecido expresamente.
10. Repuestos originales PURA
Los sistemas PURA se diseñan y validan considerando componentes y consumibles específicos. Por eso, el uso de repuestos originales PURA forma parte de las condiciones de continuidad de la Garantía de Por Vida Limitada PURA®.
El uso de un repuesto no original, no homologado o incompatible puede afectar la elegibilidad para este beneficio comercial adicional, especialmente cuando comprometa desempeño, seguridad, trazabilidad o funcionamiento del sistema.
Esta condición comercial no elimina por sí sola los derechos legales que pudieran corresponder frente a un defecto concreto; cuando resulte necesario, se analizará la relación causal y las circunstancias del caso.
11. Mantenimiento en tiempo
Los intervalos, capacidades y criterios de mantenimiento son los informados para cada producto en su ficha, Manual, certificado o documentación vigente.
Una capacidad expresada en litros o meses puede ser nominal o estimada y puede variar por las condiciones reales de uso. PURA podrá solicitar antecedentes razonables de mantenimiento cuando sean técnicamente relevantes para evaluar una falla.
12. Instalación
El equipo debe instalarse conforme a su Manual, especificaciones PURA, instrucciones de seguridad y normas o requisitos técnicos aplicables.
Algunos productos están diseñados para autoinstalación; otros pueden requerir o recomendar instalación técnica.
La instalación realizada por el consumidor o por un tercero no permite por sí sola concluir que todos los derechos del consumidor quedaron sin efecto. Cuando exista una falla, se analizará si la instalación tuvo relación causal con el problema reclamado y qué régimen corresponde aplicar.
Corregir posteriormente una instalación incorrecta no borra los efectos técnicos que esa condición anterior pudiera haber producido.
13. Condiciones de uso y operación
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® está vinculada al uso adecuado del equipo. Podrán quedar fuera de esta garantía comercial las fallas atribuibles a condiciones de operación contrarias a las especificaciones del producto, incluyendo cuando corresponda presión o temperatura fuera de rango, congelamiento, instalaciones incompatibles, modificaciones, uso distinto al previsto, condiciones de entrada superiores a las admitidas o falta de mantenimiento causalmente vinculada con la falla.
Las consecuencias sobre derechos legales se determinarán conforme a la normativa uruguaya aplicable y a las circunstancias del caso.
14. Situaciones no cubiertas por la Garantía de Por Vida Limitada PURA®
Sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan, este beneficio comercial podrá no cubrir daños o fallas atribuibles a:
- accidente, abuso, negligencia o uso manifiestamente inadecuado;
- daños intencionales;
- incendio, congelamiento, inundación externa, fenómenos eléctricos externos o fuerza mayor;
- instalación contraria a las instrucciones cuando sea causa de la falla;
- reparaciones, perforaciones, modificaciones o alteraciones que hayan provocado el daño;
- condiciones de operación fuera de las especificaciones del modelo;
- componentes incompatibles o no originales cuando corresponda conforme a las condiciones del programa;
- agotamiento normal de consumibles;
- desgaste normal cuando no exista defecto cubierto.
15. Diagnóstico técnico: primero entendemos qué pasó
Ante una incidencia, PURA puede solicitar información razonablemente necesaria para identificar el producto y comprender la causa: comprobante o referencia de compra, modelo, serie o lote, fotografías o videos cuando sea seguro obtenerlos, antecedentes de instalación, mantenimiento, repuestos utilizados y condiciones técnicamente relevantes.
El diagnóstico puede distinguir entre defecto del producto, agotamiento normal, instalación, infraestructura, mantenimiento, condiciones del agua, presión, caudal, electricidad, componentes incompatibles, intervenciones externas u otras causas.
Solicitar información o revisar el equipo no constituye por sí solo aceptación ni rechazo de responsabilidad.
16. Reparación y constancia
Cuando un producto sea reparado bajo una garantía contractual, PURA entregará la constancia de reparación correspondiente, indicando la naturaleza de la reparación, las piezas reemplazadas o reparadas y las fechas relevantes de recepción y devolución del producto.
Queremos que cada intervención sea trazable: qué pasó, qué se hizo y qué pieza se utilizó.
17. El tiempo de reparación prolonga la garantía
El tiempo durante el cual el consumidor esté privado del uso del producto por una causa relacionada con una reparación cubierta se computará como prolongación del plazo de la garantía contractual, conforme a la normativa uruguaya.
18. Productos discontinuados y evolución tecnológica
PURA prioriza reparar antes que reemplazar.
Cuando un componente original haya sido discontinuado, podrá utilizarse una pieza disponible, un componente funcionalmente equivalente o una solución técnica compatible.
Si la reparación bajo la garantía comercial resultara técnicamente imposible por obsolescencia o indisponibilidad definitiva, PURA podrá ofrecer una alternativa de actualización o sustitución. Cualquier opción que implique un costo adicional será informada previamente y requerirá aceptación del cliente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
19. Repuestos, accesorios y reparabilidad
La filosofía PURA busca sostener los equipos en el tiempo. PURA Uruguay gestionará la disponibilidad de repuestos, componentes y accesorios conforme a la normativa aplicable y a la continuidad de fabricación, importación y garantía de los productos.
El mantenimiento preventivo y la disponibilidad de repuestos originales son parte central de nuestra propuesta de durabilidad.
20. Fugas, pérdidas de agua o incidentes
Ante una fuga, pérdida de agua, rotura o funcionamiento anormal, la prioridad es proteger a las personas y evitar que el daño se agrave.
Cuando pueda hacerse de forma segura:
- cerrá la alimentación de agua;
- dejá de utilizar el equipo;
- conservá el producto, conexiones y piezas involucradas;
- documentá razonablemente la situación si es seguro hacerlo;
- y comunicate con PURA.
Evitá intervenciones innecesarias antes de la evaluación, salvo las necesarias para detener la pérdida, proteger a las personas o evitar la agravación de un daño.
21. Daños y responsabilidad
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® regula un beneficio contractual sobre el producto; no sustituye el régimen legal que pueda corresponder ante daños.
La recepción de un reclamo, inspección, diagnóstico, reparación, sustitución preventiva o medida comercial no constituye por sí sola reconocimiento de responsabilidad respecto de otros daños alegados.
La existencia de un defecto, el origen de un daño y la relación causal se evaluarán conforme a los hechos, la evidencia y la normativa uruguaya aplicable. Nada de esta política pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
22. Transporte y logística
Cuando sea necesario trasladar un producto para evaluar o ejecutar una garantía, se aplicarán las condiciones previstas en el certificado y las obligaciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
Los costos que eventualmente sean de cargo del consumidor deberán estar claramente informados cuando corresponda.
23. Compras por otros canales
Los productos PURA genuinos adquiridos mediante canales oficiales o distribuidores cuentan con los derechos que correspondan conforme a la legislación uruguaya.
El acceso a la Garantía de Por Vida Limitada PURA® podrá depender de que el producto y canal se encuentren incluidos en el programa y de que se cumplan las condiciones de activación informadas.
24. Certificado de garantía: la web no lo reemplaza
Esta página explica la política general, pero no sustituye el certificado de garantía contractual que debe acompañar al producto elegible.
Para cada producto cubierto, PURA entregará por escrito, en un formato claro y durable, el certificado correspondiente con la información exigida por la normativa uruguaya, incluyendo cuando corresponda:
- identificación de quien ofrece la garantía;
- fabricante o importador;
- identificación precisa y especificaciones básicas del producto;
- condiciones de validez, plazo y cobertura;
- partes cubiertas;
- domicilio y teléfono de quien debe prestarla;
- condiciones y lugar de reparación;
- costos a cargo del consumidor, si existieran;
- lugar y fecha de entrega del producto.
La factura puede acreditar la compra, pero no sustituye por sí sola el certificado cuando se ofrece una garantía contractual.
25. Cómo iniciar una solicitud
Contactanos indicando producto, referencia de compra y una descripción breve de lo ocurrido:
- AQUAFILT SRL · PURA Uruguay
- RUC 21705609001
- Joaquín Núñez 2908, Montevideo, Uruguay
- [email protected]
- +598 96 301 936
- somospura.uy
Según el caso podremos solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para identificar el producto, comprender la incidencia y coordinar el diagnóstico.
26. Relación con los Términos y Condiciones
Esta Política se interpreta conjuntamente con los Términos y Condiciones de PURA Uruguay, la ficha, Manual, certificado y demás documentación aplicable al producto.
Los Términos y Condiciones ya distinguen garantía contractual, consumibles, mantenimiento, instalación, diagnóstico y derechos del consumidor; esta página desarrolla esa arquitectura específicamente para la Garantía PURA.
27. Una garantía pensada para una relación de largo plazo
No queremos prometer que nada se desgasta. Queremos algo más valioso: fabricar productos mantenibles, respaldarlos, disponer de repuestos mientras corresponda, reparar cuando sea posible y explicar con claridad qué necesita cada equipo para seguir funcionando bien.
Usalo como fue diseñado. Instalalo como corresponde. Mantenelo en tiempo. Mantenelo PURA.
Más durabilidad. Más reparación. Menos descarte.
